近来，有 ofo 用户爆料，ofo 的 199 元押金无法交还，拨打页面显现的客服电话为空号，联络在线客服则称没有处理退款权限。曲折找到另一个客服则表明，这个退款已提交，需求等候 3 天左右，期限到后仍未到账。
客服电话空号 在线客服无退款权限
ofo 用户杨先生表明，近期对账户上的押金请求交还处理后，却显现 " 退款反常 "。据资金明细中显现，退款方法退回原付出途径 " 银联 Apple Pay"。
杨先生企图拨打页面显现的客服电话，却发现是空号。之后他联络在线客服，客服表明 " 在线客服没有退款权限，主张拨打语音客服 "。
尔后客服给了一个电话 "4000507507"，并奉告杨先生上班时间是早上 7 点到晚上 9 点。值得注意的是，这个号码与体系退款页面显现的电话相差一位数字，并不共同。
曲折屡次之后，杨先生总算联络上语音客服并再次表明退款请求，客服接连确认了三次 " 为何要退款 " 后到体系后台查询退款反常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其现已提交了退款请求，反常原因并不清楚，但语音客服无法再度重复提交请求，主张等候 3 天后检查成果。
△材料图
9 月 5 日，间隔上星期六杨先生联络 ofo 退款事项刚好过了三天，但押金仍然还未到账。
记者通过注册新用户测验交押金与退押金的处理，在三次退押金进程中，有两次成功秒到账，仅有一次 12 小时未到账，这说明 " 退款反常 " 并不是一切用户都存在。可是，在交、退押金进程，却发现了更多的问题。
充值押金变买年卡 涉嫌侵略知情权
注册新用户挑选骑行时，体系提示用户没有交纳押金。跳转页面之后，体系默许选项为 "99 元红包年卡免押 "，假如依照默许选项付出成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡，而非充值押金。
红包年卡与押金最大的差异就是其直接充值到账户余额，而账户余额的退款愈加繁琐，需求用户将注册手机号、自己实在名字、身份证号及退余额原因发送至指定邮箱，退款期需求 7 个工作日。
我国政法大学知识产权中心特约研究员 赵占据：
这种行为归于侵略了消费者的知情权和自主挑选权，由于消费者是从押金的界面进入的。进入后界面最上方仍旧显现的是 " 交纳押金 "，许多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。
退押金被误导消费 涉嫌诈骗
押金交还的进口非常隐秘，用户需求通过四个进程 " 钱包——钱包办理——押金权益——退押金 " 操作，" 退押金 " 在 " 押金权益 " 页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金进程不断 " 款留 "，最少需求 10 次点击才干提交请求，其中有一个进程默许是 " 主动购买年卡 "，而 " 退押金 " 反而是灰色小字。
在很多渠道都有用户质疑这种方法实则绑缚押金和余额账户出售红包年卡。
广东合邦律师事务所律师 肖锦阳：
同享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严峻危害消费者权益行为，其行为现已涉嫌消费诈骗。
依据消费者权益保护法规则，经营者供给产品或许效劳有诈骗行为的，应当依照消费者的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为消费者购买产品的价款或许承受效劳的费用 3 倍。
而 ofo 在告诉不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌诈骗。
（修改 夏筠）
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