徐辉?杜宗花?张贺?杨琦
[摘要] 意图 评论消毒供给室最佳的办理办法。 办法 将品管圈的概念和办法引进到消毒供给室日常的办理过程中，别离从建立品管圈小组、剖析现在科室作业中存在的首要问题、设定品管圈活动方针、品管圈活动施行和品管圈活动总结几个环节展开品管圈活动。 成果 在消毒供给室展开品管圈活动前后，别离从科室的作业质量、效劳质量和作业空气3方面进行比较，展开品管圈活动后获得的作用均更为抱负，两者比较，差异有统计学含义（P<0.05）。在效劳满意率方面比较，展开品管圈活动前后的满意率别离为76.00%和98.00%，两者比较差异有统计学含义（P<0.05）。 定论 品管圈活动，有用进步了消毒供给室的作业和效劳质量。
[关键词] 品管圈；消毒供给室；护理；作业功率
[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616（2017）10-239-03
Observation of effect of quality control circle activity on work and service quality in disinfection and supply room
XU Hui1 DU Zonghua1 ZHANG He1 YANG Qi2
1.Disinfection and Supply Room，Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical University，Mudanjiang 157000，China； 2.Department of Endocrinology，Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical University，Mudanjiang 157000，China
[Abstract] Objective To explore the best management method in disinfection and supply room. Methods Concept and method of quality control circle were introduced into daily management of disinfection and supply room.In addition，quality control circle activity was implemented from analyzing main problems in the work of department，setting goals of quality control circle activity，implementing quality control circle activity and summarizing quality control circle activity. Results Working quality of department，service quality and working atmosphere before and after quality control circle activity in disinfection and supply room were compared.Effect was more ideal after the implementation of quality control circle activity.The difference was statistically significant （P<0.05）.As the comparison of satisfaction rate of service，satisfaction rates before and after quality control circle activity were 76.00% and 98.00% respectively.The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Quality control circle activity can effectively improve the work and service quality in disinfection and supply room.
[Key words] Quality control circle；Disinfection and supply room；Nurse；Work efficiency
品管圈是在同一作业環境中，由相同、附近或互补的人员，自发组成的以圈为单位的一个团体。在圈内，一切成员互相合作，群策群力，一起处理问题和进步作业质量[1-3]。近年来，跟着品管圈的展开和完善，其在医疗结构中的使用日益广泛。在此布景下，我院将品管圈的概念和办法引进到消毒供给室的办理形式中，首要建立品管圈小组，然后全体护理一起剖析现在科室作业中存在的首要问题，以此设定品管圈活动方针和展开后继的作业环节，最终经过总结的办法，整理品管圈活动对护理作业的改进状况和搜集护理的定见和主张，以进步品管圈活动的功率和质量。经过为期1年的活动展开，作用显著，现报导如下。
1 材料与办法
1.1 一般材料
2015年11月～2016年11月，以我院消毒供给中心15名护理作为研讨方针。平均年龄（33.6±5.6）岁。其间副主任护师4人、主管护理7人、护师4人，别离占护理团体总数的26.67%、46.67%和26.67%。本科学历12人、专科学历1人、中专学历2人，别离占护理团体总数的80.00%、6.67%和13.33%。
1.2 品管圈活动施行办法
1.2.1 建立品管圈小组 首要在消毒供给室中建立品管圈小组。圈长由护理长担任，一起为了进一步确保品管圈的办理作用，在科室中，采纳全员投
票的办法，挑选2名护理担任副圈长。
1.2.2 剖析现在科室作业中存在的首要问题 在展开品管圈活动前，先举行品管圈活动前期会议，首要内容是全体护理对现在存在的问题进行剖析和总结[4]。我科总结的成果包含：在作业方面，如清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率有待进步；在效劳质量方面，部分科室反响消毒供给室作业人员效劳态度较差等。因而由2名副圈长进行职责分工，别离对以上问题有针对性的拟定品管圈活动的办法。
1.2.3 设定品管圈活动方针 在消毒供给室的日常作业方面，依据我科室的日常作业量、作业人员数量和才能等客观条件，开始设定清洗合格率等不低于98%；在效劳质量方面，尽量下降其他科室的差评率或投诉率，好评率开始控制在90%以上。
1.2.4 品管圈活动施行 （1）加强护理的训练作业：首要训练办法包含以下几方面：①副圈长针对新入职或作业才能较差的护理，独自展开业务才能训练；②副圈长积极为科室护理寻觅外出训练的途径，并经过公正选拔的办法，挑选适合护理外出学习[5-7]。（2）进步护理的效劳质量：由担任进步护理效劳质量的副圈长，在院内外延聘专门的礼仪训练相关人员，对全体科室进行体系的训练，以进步护理的效劳功率和效劳质量[8-10]。然后以星期为单位，定时到临床科室造访，了解本科室护理的效劳状况，发现问题，及时加以批判教育。
1.2.5 品管圈活动总结 圈长以月为单位，安排副圈长和全体护理对本月的品管圈活动进行完结。总结内容包含2方面，一方面是全体护理一起总结品管圈对日常作业和效劳质量的改进状况[11-13]；另一方面是圈长搜集护理对副圈长办理和作业方面的定见，并进行相应的处理。
1.3 查询规范
在消毒供给室展开品管圈活动前后，别离从护理的作业质量、效劳质量和科室作业空气3方面，对品管圈活动的办理作用进行点评，首要查询规范如下。（1）在作业质量方面，参照规范首要包含消毒灭菌物品的清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率3部分[14]；（2）在效劳质量方面，挑选在消毒供给室展开品管圈活动前后，均与本科室联络的50例护理作为查询方针，查询内容包含物品供给及时率和效劳满意率两方面。其间效劳满意率分为杰出、较好和一般3种，总满意率为前2者之和；（3）在科室作业空气方面，查询成果分为优、中和差3个等级，满意率为前2者之和[15]。
1.4 统计学处理
本研讨选用SPSS20.0对数据进行统计剖析，其间表内计数材料选用[n（%）]表明，组间比较行χ2查验，P<0.05为差异有统计学含义。
2 成果
2.1 护理作业质量成果比较
在消毒供给室展开品管圈活动前后，护理的作业质量比较成果如表1所示。从表中可见，在清洗合格率等3项比较，差异均有统计学含义（P<0.05）。
2.2 护理效劳质量比较成果
在消毒供给室展开品管圈活动前后，护理的效劳质量比较成果如表2所示。从表中可见，在物品供给及时率等2项比较，差异均有统计学含义（P<0.05）。
2.3 科室作业空气查询成果比较
消毒供给室作业空气查询成果如表3所示。从表中可见，在满意率方面比较，差异有统计学含义（P<0.05）。
3 评论
消毒供给中心室是医院的一个较为特别部分，
尽管不直接面向患者供给效劳，但却是整个医院的多种物品的清洗、消毒和灭菌的中心部分，也是以上物品的物流中心。因而其位置和作用非常重要，可以说消毒供给中心的作业质量决议了医院全体的作业和效劳功率。
近年来，跟着消毒供给中心的展开，其科室的作业内容和作业质量要求日益进步，当相应的办理形式却长时间处于原地踏步的地步，在必定程度上无法习惯科室的展开[16-18]。因而本文提出了品管圈活动的办法。品管圈是有作业内容相同、附近或互补的人员组成的一个作业团体。圈内成员调集团体的才智和力气，群策群力，一起处理作业中的问题。从中可见，品管圈的优势表现在将作业内容相同、附近或互补的人员构成一个全体，而不是像以往那样采纳单兵作战的方式展开作业，经过团体力气处理问题，由此充沛进步作业质量和作用。近年来品管圈活动在医院各科室的使用日益广泛[19]，并均获得了较为抱负的作用。如以本次品管圈活动为例，在作业质量方面，在展开品管圈活动前，物品清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率别离为91.10%、91.20%和90.10%。展开品管圈活动后，物品清洗合格率、灭菌合格率和包装合格率别离为99.00%、99.60%和99.70%。有用进步了消毒供给室的作业质量和功率；在效劳质量方面，在展开品管圈活动前，物品供给及时率和效劳满意率别离为78.00%和76.00%，可见满意度并不抱负。展开品管圈活动后，物品供應及时率和效劳满意率别离为98.00%和98.000%，有用进步了消毒供给室在医院的形象和位置；在作业空气方面，在展开品管圈活动前后，护理对作业空气的满意率别离为73.33%和100%，反映出品管圈活动在进步消毒供给室作业质量和效劳质量的一起，并没有添加护理的作业和办理压力，反而刻画了愈加杰出的作业环境。
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（收稿日期：2017-02-22）
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